酒店至今仍是勞動密集型的行業(yè)，互聯(lián)網的融合具有巨大空間。

洲際酒店集團不久前上線了小程序，也是繼本土酒店品牌“小程序潮”之后，最早上線小程序的國際酒店集團之一。

我們可以通過其大中華區(qū)首席營銷官王藺女士的采訪，了解國際酒店集團怎么看微信，怎么用微信。

首次接觸到微信小程序是在2017年，也是微信小程序上線的時候。酒店小程序是一個集銷售、營銷和服務于一體的載體。作為微信服務號與訂閱號的衍生，小程序更好地將線上與線下，用戶和社交及服務場景緊密連接，從而節(jié)省用戶時間并提升使用效率。

對于洲際酒店集團而言，微信小程序的推出無疑為會員及廣大消費者的出行住宿錦上添花，小程序能夠在酒店搜索、預訂、支付以及會員管理等多個環(huán)節(jié)簡化流程，為消費者帶來極大便利。

洲際集團的微信小程序在很多地方針對中國客人的偏好習慣有特別的調整設計，并依托現在整個微信產品體系，IHG優(yōu)悅會與會員之間建立起了完整的數字化社交橋梁。

選擇微信小程序的另一個原因是它是跨平臺的，用戶無需關心自己的手機是IOS或是安卓操作系統(tǒng); 也不需要占用自己的手機空間去下載移動App才能完成會員需要的操作。一切只需要用戶通過微信小程序注冊或綁定IHG優(yōu)悅會，便可以通過微信完成操作。

在全新上線的小程序中，洲際集團為會員提供360°酒店全景照片查看功能，方便會員縱覽酒店全景，查看客房內詳情，探索酒店周邊環(huán)境。

與此同時，為了讓會員即時了解到IHG優(yōu)悅會的互動福利，微信小程序也會同步實時更新會員的專屬優(yōu)悅禮遇，盡可能避免會員錯過洲際酒店集團的最新優(yōu)惠。

此外，現代商旅人士工作忙碌，常常錯過行程。IHG優(yōu)悅會微信小程序在會員完成預訂后，將會同步提醒會員行程的安排，幫助會員有秩序地工作。

微信押金支付能力將會是洲際集團與微信深入合作的很重要環(huán)節(jié)，洲際集團希望可以通過這個全新的產品為會員及用戶提供更靈活的支付選擇，用戶也可以通過它享受到與以往與眾不同的預訂、入住及退房體驗。相比于傳統(tǒng)酒店服務的流程，這樣的體驗更加適應80、90甚至00后的用戶習慣及需求。洲際集團希望通過這樣的技術能力，來改善用戶的體驗，從而徹底更改酒店服務和用戶需求之間的關系。

目前AI人工智能已融入酒店行業(yè)，客人無需動手，即可與房間各種電子設備進行互動、享受各種酒店服務，極大豐富客人的入住體驗。

洲際集團旗下酒店也于2018年7月推出了AI智能房，通過場景賦能從幾方面來實現語音交互。第一是語言，顧客到房間說我要工作了，溫度、燈光都會調到舒適的狀態(tài)。第二，顧客可以通過智能音響預定很多服務，比如點餐，指令直接傳遞到酒店的操作系統(tǒng)，酒店在后端也節(jié)省了很多運營成本。第三，AI系統(tǒng)背后還有很多音樂、新聞等功能，顧客說我要起床了，窗戶、燈光都會調試好，還能播放前一晚的新聞和足球賽比分。

洲際集團的微信小程序將持續(xù)圍繞IHG優(yōu)悅會體系，打造更豐富的，更本地化的微信用戶體驗。例如數字會員卡，電子卡券，兌換獎勵住宿等等新功能。

（長按識別小程序碼體驗洲際酒店集團服務）

借助小程序、微信支付、微信開票等工具，洲際酒店集團降低了運維成本，提升了自營直銷比例，讓用戶感受到一站式的服務體驗，也讓人工服務更有溫度。

未來，微信將進一步升級微信智慧酒店解決方案，通過智慧營銷、智慧管理以及智慧運營三個方向幫助酒店實現客流數字化、智慧酒店全域運營，更好地滿足用戶的需求。