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Vol.4微信*三甲醫(yī)院:解決老人就醫(yī)的“小”難題

#長輩就醫(yī)堪比渡劫?

微信如何幫助醫(yī)院在數(shù)字化提效和適老化改造之間找到平衡

74歲的廣東馮阿婆每個月都要去醫(yī)院取藥，過去有孫子陪她，但備戰(zhàn)高考期間阿婆只能一人前往，到了醫(yī)院再四處找人幫忙——偌大的醫(yī)院里從來不缺這樣迷茫四顧的老人，掃碼、機器打印、線上繳費……往往又是一道坎。

長輩就醫(yī)難的現(xiàn)象不只是他們數(shù)字化適應(yīng)力弱的原因。

在我國，1%的三甲醫(yī)院承擔(dān)了38%的全國就診量，“小病進大醫(yī)院”導(dǎo)致就醫(yī)的時間、空間成本居高不下。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式，有望提升全流程效率，解決醫(yī)療資源分配不均的問題。

為了兼顧適老化的需求，醫(yī)院推行互聯(lián)網(wǎng)模式的過程并不容易。醫(yī)院努力保持著平衡，微信也在不斷摸索如何便利用戶就醫(yī)、加強醫(yī)院和用戶溝通效率。

這一期，我們和中山大學(xué)腫瘤防治中心、微信開放平臺團隊一起從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的角度，聊聊長輩就醫(yī)的重重難點和解決方案。數(shù)字化水平領(lǐng)先的中腫有哪些服務(wù)老年人的經(jīng)驗。微信團隊又是如何將長輩的需求和痛點理順，做出“長輩就醫(yī)”“就醫(yī)助手”這些產(chǎn)品的。

跳 聽 指 南：

1:44 老年人就醫(yī)的困難，從建檔就開始了

2:42 就醫(yī)線上化，反而增加了難度？

7:29 超復(fù)雜，你知道你的醫(yī)保身份是什么嗎

9:13 讓老年人理解就醫(yī)流程很重要

10:59 高大上的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”是啥意思

12:00 一個醫(yī)院小程序，包含60多個功能

14:50 數(shù)字化極大地減少了就醫(yī)的時空成本

16:38 中山腫瘤醫(yī)院的適老化是怎么做的

17:20 醫(yī)院也講究“用戶心智”？

20:42 醫(yī)院推送的信息太雜？微信“就醫(yī)助手”來解決 

22:49 微信里的“長輩就醫(yī)”功能來啦！用起來

24:23 老年人：讓我少填點信息比啥都強

27:39 解決長輩就醫(yī)“小”問題的背后，醫(yī)院在不斷努力

29:21 微信產(chǎn)品經(jīng)理如何思考長輩就醫(yī)，產(chǎn)品是如何誕生的

33:07 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的下一個階段——智慧醫(yī)療，還有多遠？

34:42 微信做好標準化產(chǎn)品，醫(yī)院拿去用別客氣~

37:16 老年人諱疾忌醫(yī)怎么辦，心理健康也值得關(guān)注

38:11 適老化改造是為現(xiàn)在的老年人服務(wù)，還是為未來的老年人服務(wù)？

39:23 互聯(lián)網(wǎng)錦上添花，醫(yī)院公信力才是關(guān)鍵

40:38 找陪診師的真實體驗

44:13 微信里還有哪些能力和就醫(yī)相關(guān)

45:51 帶長輩就醫(yī)的子女，有苦難言但愿愛無憂

本期嘉賓

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